A simple vista, puede parecer que la autoestima y los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) no tienen nada que ver. Una pertenece al mundo emocional de las personas; el otro, al ámbito técnico y normativo de las organizaciones. Pero si miramos más de cerca, descubrimos una conexión más profunda de lo que pensamos.
Hace tiempo que llevo reflexionando sobre este tema. Desde todos los ámbitos tratamos la «autoestima» como algo «individual», pero ¿y si fuéramos capaces de analizar cómo podemos ayudar a las empresas a ganar su autoestima? ¿creéis que puede ser importante invertir tiempo en adentrarse en lo más hondo de una empresa, en su cultura, para tratar de sacar lo mejor de ella? Yo estoy convencida de que SÍ.
Un SGC no es solo un conjunto de procedimientos o normas: es un espejo que refleja cómo una organización se ve a sí misma. En realidad, es un sistema que muestra si una empresa tiene el coraje de aceptar su realidad, reconocer sus errores y evolucionar desde ellos… o si, por el contrario, elige vivir en una apariencia de perfección.
📌 En la autoestima personal, nos evaluamos, reconocemos fortalezas y aceptamos nuestras áreas de mejora.
📌 En la gestión de calidad, hacemos exactamente lo mismo… pero a nivel organizacional.
La clave está en cómo nos enfrentamos a nuestras “imperfecciones”:
- ¿Nos escondemos detrás de los resultados?
- ¿Medimos solo por cumplir?
- ¿Ocultamos lo que no queremos ver?
- ¿O aprovechamos cada dato para aprender, mejorar y crecer?
La distorsión también ocurre en las empresas
Vivimos en una sociedad donde la baja autoestima y la obsesión con la imagen están a la orden del día. En varias ocasiones he estado en conversaciones donde se ha hablado la creciente falta de autoestima que vive la sociedad actual. Tanto filtros, tantos retoques en fotografías, distorsionan la realidad, de modo que vivimos más en un mundo de apariencias que en un mundo real. Esta falsa realidad genera muchas inseguridades y esas inseguridades hacen que las personas no evolucionen porque se desgastan tratando de ser algo que no son.
📌 Y esto, exactamente, también le pasa a las organizaciones.Hay empresas que corrigen informes para que “todo encaje”.
Otras maquillan datos antes de una auditoría.
Y muchas solo hablan de logros, pero jamás reconocen un fallo.Cuando una empresa maquilla sus informes, disimula sus debilidades o proyecta una imagen de perfección constante, actúa desde el miedo. Desde una baja autoestima organizacional que impide evolucionar con autenticidad.
👉 En el fondo, están actuando igual que una persona que no puede aceptar su vulnerabilidad.
Porque una organización que no reconoce errores…
…que tapa lo que no funciona,
…que vive de la apariencia,
no está gestionando la calidad: está gestionando el miedo.Y no hay mejora cuando el miedo manda.
La madurez emocional en los SGC
Un SGC maduro no busca “ocultar arrugas” o aparentar perfección. Busca aceptar la realidad con honestidad, escuchar con humildad y mejorar con propósito.
Porque una organización con una autoestima sana:
✅ Acepta sus errores sin miedo.
✅ Escucha a sus clientes y equipos desde la apertura.
✅ Se comunica con honestidad.
✅ Mejora sin renunciar a su identidad.🔄 La madurez de una cultura de calidad no se mide solo por cuántos indicadores seguimos, sino por la valentía con la que miramos hacia dentro.
Hablemos de esto…
Quizás ha llegado el momento de poner sobre la mesa esta dimensión emocional de los SGC.
Porque no hay mejora continua sin vulnerabilidad.
Ni excelencia, sin honestidad.
Y, definitivamente, no hay liderazgo de calidad sin una identidad consciente, sólida y valiente.